1. Generalidades
En Tavocel, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos por productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
2. Plazo para solicitudes
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 2 días calendario desde la recepción del producto.
Pasado este plazo, Tavocel se reserva el derecho de no aceptar solicitudes.
3. Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea válida, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso
- Conservar su empaque original, accesorios y manuales
- Incluir comprobante de pago
- No presentar daños por manipulación indebida
Tavocel se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o dañados por el cliente
- Equipos con signos de golpes, humedad o alteración
- Productos sin empaque original
- Accesorios abiertos por razones de higiene o uso
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
5. Productos defectuosos o con fallas
En caso de productos con fallas de fábrica:
- El cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido
- Tavocel evaluará el producto
- Se podrá ofrecer:
- Cambio del producto
- Reparación (según garantía)
- Reembolso (si aplica)
👉 La evaluación técnica podrá tomar entre [3 a 7 días hábiles].
6. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar a Tavocel vía:
- Correo: marketing@tavocel.com
- WhatsApp: +51 932 847 579
- Indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencia (fotos o videos si aplica)
- Esperar la validación del equipo de Tavocel
👉 No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
7. Costos de envío
- Si la devolución es por falla del producto, Tavocel asumirá el costo del envío
- Si es por decisión del cliente, el costo será asumido por el cliente
👉 Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error atribuible a Tavocel
8. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán únicamente cuando:
- Se apruebe la devolución
- El producto haya sido recibido y validado
💳 Método de reembolso:
- Se realizará a través del mismo medio de pago
- O mediante acuerdo con el cliente
⏳ Tiempo:
- Entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
9. Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido:
- Antes de que el producto haya sido enviado
Una vez despachado, deberá seguir el proceso de devolución.
10. Garantías
Los productos cuentan con garantía según el fabricante.
La garantía no cubre:
- Daños por golpes o caídas
- Contacto con líquidos
- Manipulación técnica no autorizada
- Uso inadecuado del producto
11. Derecho de rechazo
Tavocel se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes que no cumplan esta política
- Solicitar información adicional
- Determinar el estado del producto
12. Modificaciones
Tavocel podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web conformea nuestra Política y Privacidad.